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| CRM及其产生的经济学理由 | |
| 引用本文： | 李虹.CRM及其产生的经济学理由[J].财经政法资讯,2003,19(6):20-22. |
| 作者姓名： | 李虹 |
| 作者单位： | 国家开发银行陕西省分行 |
| 摘 要： | 企业日益意识到客户是最有价值的资源，所以也加强了对客户关系管理(CRM，Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本旨在对CRM的基本理念作一论述，并从资产专用性和客户关系收益递增原理解释CRM产生的经济学理由。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 资产专用性 客户关系收益递增 经济学理由 |
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