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| 论用企业文化管理顾客 | |
| 作者姓名： | 张丹 |
| 作者单位： | 燕山大学经济管理学院,河北,秦皇岛,066004 |
| 摘 要： | 在当今经济发展到"服务经济"和"消费者主权"时代时,持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客"双赢"的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现,企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化,让企业文化在顾客中传承,培育企业的忠诚顾客。 |
| 关 键 词： | 企业文化 顾客 传播 |
| 文章编号： | 1672-3198(2008)06-0132-02 |
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