民营医疗服务业顾客满意度影响因素研究——基于重庆市民营医院

患者满意度是指患者根据个人期望和医院活动经历,对接受的服务进行的综合评价,即医院服务达到患者期望值的程度。为了改善民营医院的社会形象,提高人们对医院的满意度,运用满意度理论构建了我国民营医院患者满意度模型,找出了影响民营医院患者满意度的主要因素,为民营医院提供了有效的建议。