十年精心建设，打造专业与权威——上海市质监12365申诉举报中心建设纪实

这是一支活跃在上海市质量技术监督战线的精干队伍。他们秉承“热心、耐心、细心、诚心”的服务理念和“件件有答复，事事有回音”的服务实效，不断创新工作模式，充分调动各方面资源，加强软、硬件配套与应用，走出了一条申诉结合执法、技术结合服务、企业市民积极参与的工作模式，推动了全市质量技监系统举报、申诉、咨询工作的跨越式发展。