从三鹿事件及丰田召回门看企业危机公关 |
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作者姓名: | 何军东 |
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作者单位: | 邢台学院,河北,邢台,054001 |
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摘 要: | 2008年三鹿奶粉事件余音未了,2009年丰田"召回门"又给人们敲上警钟。在企业危机事件的处理中,危机公关非常重要。从三鹿及丰田危机公关公关的处理中,总结经验教训,提供企业危机管理思路。企业危机重在防范,应建立危机预警机制,并重视危机处理。如果企业处理得好,有些可以化危机为商机。
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关 键 词: | 三鹿奶粉事件 丰田“召回门” 危机公关 |
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