顾客忠诚战略的意义及其实施 |
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引用本文: | 俞仁龙.顾客忠诚战略的意义及其实施[J].商业研究,2002(12):95-97. |
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作者姓名: | 俞仁龙 |
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作者单位: | 嘉兴学院管理学院,浙江嘉兴314001 |
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摘 要: | 大量的研究表明,在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下,维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化,不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客,在维持老顾客的基础上争取新顾客,顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。
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关 键 词: | 顾客忠诚战略 顾客 忠诚度 市场营销 |
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