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| 旅行社售后服务现状分析及策略 | |
| 引用本文： | 郑璐.旅行社售后服务现状分析及策略[J].企业经济,2008(9). |
| 作者姓名： | 郑璐 |
| 作者单位： | 重庆三峡学院经济管理学院,重庆,404000 |
| 摘 要： | 旅游产品的无形性决定了旅游企业的核心竞争力主要体现在服务质量上,而旅游售后服务是服务质量的一种延伸。随着售后服务重要性的增强,旅行社不得不考虑售后服务的问题。本文阐明了旅行社进行售后服务的必要性,探讨了旅行社应如何构建完善的售后服务体系等问题。 |
| 关 键 词： | 旅行社 售后服务 体系 必要性 |
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