CS战略--中国企业参与21世纪市场竞争的通行证

市场经济的高度发展导致产品经济的不断丰富，经济全球化的趋势加强了企业间的市场竞争。企业赢利不再依靠强大的生产力就可获得，让顾客满意才是企业生命之源。CS战略，即使“顾客满意”战略，是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念，这个在西方经济中获得巨大成功的企业经营战略，正日益引起中国企业界人士的关注和重视。让顾客对企业及其产品、服务满意已成为中国企业参与市场竞争，实施全部经营活动的出发点和归宿。