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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
顾客投诉分析
作者姓名:
李晓
夏振文
作者单位:
武汉大学商学院,武汉大学商学院 湖北 武汉 430072,湖北 武汉 430072
摘 要:
探讨了顾客投诉处理评定的复杂标准;论述了顾客对投诉处理的满意度和顾客体验相互作用的竞争理论;说明了投诉处理令顾客满意的重要意义。
关 键 词:
交互公平
程序公平
分配公平
顾客满意度
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