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| 老板书架 | |
| 摘 要： | 本书是根据IBM的约请并资助及全面参与下,在世界几百名顶级企业中,就CRM问题展开了一次彻底的调查与研究并将研究成果整理精编而成。因而,这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作,又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究;既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成,又是一本针对性十分明显、实用价值很高的重要参考书。《IBM观点——卓越的客户关系营销》本书警示了企业不能获得持续的若干危机与规律。如果你不能将资源集中到核心业务,那么你将面临资金链压力导致的崩盘危机!如果你不能在产品、客户和区域… |
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