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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
服务企业质量成本管理浅探
作者姓名:
袁亚忠
李定安
作者单位:
华南理工大学工商管理学院 广州510640(袁亚忠),华南理工大学经济与贸易学院 广州510006博士生导师(李定安)
摘 要:
本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。
关 键 词:
顾客满意
质量成本
服务企业
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