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| 服务系数 | |
| 作者姓名： | 本刊编辑部 |
| 摘 要： | “服务系数”这一概念的提出，首先要感谢读者对我们的投诉。前不久，我们收到了一位读者的电子邮件，他对本刊今年第一期出现的若干错别字提出了严厉批评，并忠告我们，“３·１５”快到了，希望我们以此为鉴。其实，按照出版界传统的质量标准，允许有万分之三以下的差错率。但是，我们并不想以此为托辞。因为，媒体经济实质上就是读者经济，读者认定的质量标准才是真正意义上的市场标准。由此便引出了一个有关价值与服务的话题。熟悉传统管理学的人都知道这样一个公式：价值＝功能／成本。这个关于价值工程的公式告诉人们，“价值”的提高… |
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