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| 浅谈旅游者的投诉心理及应对策略 | |
| 引用本文： | 秦金,范淑娟.浅谈旅游者的投诉心理及应对策略[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2011(5Z):181-182. |
| 作者姓名： | 秦金 范淑娟 |
| 作者单位： | 河北建材职业技术学院旅游系;河北外国语职业学院旅游系 |
| 摘 要： | 随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发、一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。 |
| 关 键 词： | 旅游购物 投诉 服务对策 |
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