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| 从投诉中找商机 | |
| 引用本文： | 李永斌.从投诉中找商机[J].城市技术监督,2001(6). |
| 作者姓名： | 李永斌 |
| 摘 要： | 消费者对商品质量、性能、服务等方面不满意时往往要向消费者协会投诉，有些厂 家对消费者的投诉往往不能善解，视投诉为“洪水猛兽”，千方百计推托，费尽心机诡 辩，大动肝火压制。其实，这是极不明智的做法。企业要发展，必须要做出一系列有利于 生产经营的决策，而要做出正确的决策，开发利用各种信息资源十分重要，消费者的投 诉实际上反馈了一种信息，企业如果能够合理利用，定能找到商机。日本的家庭主妇抱 怨婴儿用品不方便，一个厂家研究后，生产出了“尿不湿”，大大地赚了一笔钱；我国农 村的消费者反映电视信号差，收看不清晰，… |
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