退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告 |
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引用本文: | 屈慧娟,雷玄.退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告[J].中国质量万里行,2020(3):42-44. |
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作者姓名: | 屈慧娟 雷玄 |
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摘 要: | 3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和"培训贷"问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。
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关 键 词: | 中国质量万里行 教育培训行业 分析报告 消费投诉 高频词 处理意见 投诉分析 退款 |
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