是否把所有的客户当上帝？

客户是银行最重要的资源．失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品、将潜在的价值变为真金白银的获利机会．从这种意义上说．“客户上帝论”是毋庸置疑的。一般来说．保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1／5．“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响。忠诚度较高的老客户更是银行赖以生存与发展的基石．几乎所有的银行都会想方设法去保留老客户。