是否把所有的客户当上帝? |
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作者姓名: | 过文俊 |
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摘 要: | 客户是银行最重要的资源.失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品、将潜在的价值变为真金白银的获利机会.从这种意义上说.“客户上帝论”是毋庸置疑的。一般来说.保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5.“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响。忠诚度较高的老客户更是银行赖以生存与发展的基石.几乎所有的银行都会想方设法去保留老客户。
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关 键 词: | 上帝 所有 生存与发展 金融商品 金融产品 客户成本 银行 忠诚度 获利 白银 利润 基石 |
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