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简析利用逆向物流提高顾客让渡价值
作者姓名:
孙晓燕
作者单位:
孙晓燕(苏州大学)
摘 要:
当前,很多政府部门和企业已经认识到物流的重要性,物流管理水平也因此得到相应的提高。与此同时,蕴含着巨大客户价值的逆向物流也渐渐浮出水面。尽管逆向物流一直客观存在,甚至成为很多行业企业持续发展的瓶颈问题,但是直到最近几年人们才开始对这个领域进行深入研究。另一方面,随着竞争的日益激烈,能否让顾客获得最大的让渡价值成为决定企业竞争优势的关键因素。
关 键 词:
顾客让渡价值
逆向物流
企业持续发展
企业竞争优势
利用
政府部门
物流管理
客户价值
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