质量管理新探

在西方管理学领域,对质量及其概念的研究已由来已久。传统上,产品质量通常是按可靠性、适合性及外观形象来判断的。相应地,组织则通过履行诸如质量保证或质量控制的职能来体现产品质量,其任务包括检验装配线、监测产品质量与可靠性等。许多企业据此认为质量仅与生产相关,而高质量毕竟意味着相对的高成本和较长期的计划。