试论供应链环境下供应商管理中的转换成本

当前对转换成本的研究主要是从供应商的角度, 研究如何通过适度控制转换成本, 达到同顾客建立和维系长期的关系, 从而有效地挽留顾客, 提高顾客忠诚度的目的。然而从消费者的角度, 特别是在当前供应链环境下, 在供应商的转换过程中所产生的转换成本, 以前的文献均未对此进行论述, 而这些转换成本在企业的实际经营过程当中, 严重地影响着企业供应商关系管理的决策。本文正是从顾客的角度, 探讨在供应链环境下, 供应商的关系管理当中所存在的转换成本的成因、构成及其特点。