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| 客户旅程破解运营商服务迷宫 | |
| 引用本文： | 梁红燕.客户旅程破解运营商服务迷宫[J].中国电信业,2022(1):35-39. |
| 作者姓名： | 梁红燕 |
| 摘 要： | 随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多.当这些路径不断交叉时,客户就仿佛进入了迷宫,常常在... |
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