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从数字看如何解决网点排队问题
作者姓名:
程建坤
摘 要:
近来,银行网点排长队的问题引起了社会各界的普遍关注,各级行也纷纷出台各种举措来缓解这一问题。说到缓解柜台排长队,大家首先都会想到大力发展电子渠道,通过电子渠道的3A式服务来分流柜面的压力。从我行电子渠道交易占比27.57%(见表一),低于全国农行平均占比38.06%近10个百分点,似乎也能得到印证。但电子渠道真的是解决排队问题的关键吗?笔者并不完全同意。
关 键 词:
排队问题
银行网点
电子渠道
排长
社会
柜台
分流
交易
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