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| 试论商业银行实施客户满意营销管理 | |
| 作者姓名： | 李孝峰 牟晓青 |
| 作者单位： | [1]中国农业发展银行塘沽分行，天津300457 [2]中共济南市中区委党校，山东济南260002 |
| 摘 要： | 在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户满意营销 理念 策略 |
| 文章编号： | 1004-0900(2005)06-0039-03 |
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