|
|||||
|
|
| 关于金融服务问题的随想 | |
| 引用本文： | 牙祖俊.关于金融服务问题的随想[J].广西金融研究,2002(10):52-55. |
| 作者姓名： | 牙祖俊 |
| 作者单位： | 建设银行柳州分行,柳州市,545001 |
| 摘 要： | 一、金融业服务质量不高的原因 提高服务质量,向服务要效益,已经成为服务业的共识,但是,提高服务质量说易做难.就金融业而言,从承诺服务、限时服务、微笑服务、一米线服务、站立服务,到为客户提供便民设施,在营业场所摆放沙发、茶几、报纸、开水器或自动饮水机及设立委屈奖,要求员工无条件地妥协迁就客户等等,无不体现了金融业提高服务质量的良苦用心.然而,客观地说,金融业的服务质量并没有因此而提高到令人满意的程度.为什么?其原因大概有如下几个方面. |
| 关 键 词： | 金融业 服务质量 中国 行业标准 社会信用 个性化服务 金融服务 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |