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| 服务交锋与银行的柔性服务 | |
| 引用本文： | 洪静,张勇.服务交锋与银行的柔性服务[J].消费经济,2005,21(3):34-36. |
| 作者姓名： | 洪静 张勇 |
| 作者单位： | 1. 安徽工业大学,经济学院,安徽,马鞍山,243002 2. 马鞍山钢铁公司,国际贸易总公司,安徽,马鞍山,243002 |
| 基金项目： | 安徽省教育厅社科研究基金资助项目(2005sk111) |
| 摘 要： | 本文阐述、分析了服务交锋的概念，从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题，然后就如何改进商业银行的柔性服务，从服务交锋的角度提出了相关的思路。 |
| 关 键 词： | 服务交锋 商业银行 柔性服务 |
| 文章编号： | 1007-5682(2005)03-0034-03 |
| 修稿时间： | 2005年2月25日 |
Service Confrontation and Banks' Soft Service |
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