浅析顾客特征对上海医疗系统服务质量的影响

通过顾客特征对医疗服务质量评价的影响研究,可以更好的了解不同顾客群的需求,医疗服务机构可以据此进行顾客的细分,针对不同的顾客群进行针对性的医疗服务,满足不同顾客对医疗服务的需求,从而提高顾客对服务的认可,从而更加有效的提高医院的服务质量水平。