Customer Care — Wertschöpfung durch Inbound Marketing

Mit sinkender Wirksamkeit und zunehmender rechtlicher Eingrenzung von Outbound-Aktivit?ten ger?t das ?konomische Potenzial von Inbound-Kundenkontakten zunehmend ins Blickfeld. Unter dem Schlagwort des „Inbound Marketing“ erh?lt das Customer Care damit eine st?rkere vertriebliche Ausrichtung. Allerdings muss dafür Sorge getragen werden, dass mit der Verst?rkung von Vertriebsaktivit?ten tats?chlich eine Steigerung und nicht eine Gef?hrdung der spezifischen Wertsch?pfungspotenziale im Customer Care erfolgt.