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| 商业银行客户关系管理的应用性分析 | |
| 作者姓名： | 张荔莹 金晓松 |
| 作者单位： | 哈尔滨工程大学,黑龙江,哈尔滨,150001;哈尔滨工程大学,黑龙江,哈尔滨,150001 |
| 摘 要： | 引入客户关系管理是我国商业银行迎接外资银行挑战，避免优质客户流失，提升核心竞争力的有效途径。只有转变观念，立足“以客户为中心”，与其建立长期的良好的关系，充分制定CRM解决方案设计，把握客户关系管理的思路，才能最大化地实施CRM的价值。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 应用性分析 |
| 文章编号： | 1009-6043（2008）03-0081-03 |
| 收稿时间： | 2008-02-25 |
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