如何提升银行竞争力 |
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引用本文: | 李莺.如何提升银行竞争力[J].现代金融,2010(6):47-48. |
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作者姓名: | 李莺 |
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作者单位: | 农业银行苏州相城支行 |
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摘 要: | 一是拥有凝聚力的企业文化。二是再造以客户需求为中心的业务流程。要围绕满足客户需求,建立从客户需求到业务创新和反馈的一整套操作规范,形成一套完整体系。三是全面完善客户关系管理系统。通过对客户需求、习惯和投资的深入了解,全面掌握和分享客户信息,通过对客户信息的整理,及时与客户展开良好的互动.深入把握客户需求。四是建立优秀客户经理队伍。
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关 键 词: | 银行竞争力 客户关系管理系统 客户需求 客户经理队伍 客户信息 企业文化 业务流程 操作规范 |
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