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| 基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例 | |
| 引用本文： | 张国军,师晓帅,黄天虎,周俊.基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例[J].现代管理科学,2011(1):36-38. |
| 作者姓名： | 张国军 师晓帅 黄天虎 周俊 |
| 作者单位： | 1. 南京大学工程管理学院 2. 南京财经大学营销与物流管理学院 |
| 基金项目： | 江苏省教育厅课题(批准号:2010SJB63-0028)资助 |
| 摘 要： | 文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合＂重要性—绩效＂模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。 |
| 关 键 词： | 超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析 |
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