基于顾客满意视角的顾客忠诚培养

顾客满意和培养顾客忠诚是两个相关十分紧密的营销学术语，因此利用顾客满意培养顾客忠诚的意义也就不言而喻。本文从顾客满意的视角，首先指出了利用顾客满意培养顾客忠诚的理论意义，接着分析了利用顾客满意培养顾客忠诚的障碍产生原因，在此基础上，最后给出了利用顾客满意培养顾客忠诚的几点建议。