| 基于知识型的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 蒋跃进. 基于知识型的客户关系管理[J]. 华东经济管理, 2004, 18(6): 125-126 |
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| 作者姓名： | 蒋跃进 |
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| 作者单位： | 中国科学技术大学,商学院,安徽,合肥,230026 |
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| 摘 要： | 随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 知识型客户关系管理 |
| 文章编号： | 1007-5097(2004)06-0125-02 |
| 收稿时间： | 2004-11-29 |
| 修稿时间： | 2004-11-29 |
The Study on Knowledge Customer Relationship Management |
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| JIANG Yue-jin,LIANG Liang. The Study on Knowledge Customer Relationship Management[J]. East China Economic Management, 2004, 18(6): 125-126 |
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| Authors: | JIANG Yue-jin LIANG Liang |
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| Affiliation: | Business School, University of Science and Technology of China, Hefei 230026, China) |
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| Abstract: | With the coming of the knowledge economy, It is very important for the enterprises to set up the knowledge customer relationship management system (KCRM). And it is most helpful to increase nuclear competitive ability of the enterprises. This article put forward the idea of setting up KCRM system on the basis of analyzing the relationship between the CRM and KM. |
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| Keywords: | CRM KM KCRM |
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