|
|||||
|
|
| 提升基层商业银行客户服务工作效率的实践与探索 | |
| 引用本文： | 徐建卫.提升基层商业银行客户服务工作效率的实践与探索[J].甘肃金融,2013(2). |
| 作者姓名： | 徐建卫 |
| 作者单位： | 中国工商银行甘肃省分行 |
| 摘 要： | 金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争.服务社会公众、增进客户价值既是商业银行长期坚持的服务理念,也是商业银行作为公众公司的社会责任.随着经济发展和客户对金融服务认知水平的提高,服务质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象,最终影响到商业银行自身的长远和可持续发展.
国有商业银行
基层服务工作面临的严峻形势
(一)富裕群体挑战商业银行服务 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |