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| 顾客资产的研究现状及存在的问题 | |
| 作者姓名： | 龚光明 江杨 |
| 摘 要： | 一、顾客资产概念的提出Blattberg和Deighton(1996)首次提出了"顾客资产(Customer Equity)"的概念,认为要赢得高价值的顾客,获得高收益的回报,就要将顾客作为资产来看待,实行资产划管理.并给了顾客资产完整的定义:企业的顾客资产就是企业所有顾客终身价值的贴现之和.这一定义引入了顾客生命周期价值的概念,这意味着我们不仅要考虑现有顾客,还要考虑顾客获得、维持和转换造成的资产动态变化;而贴现率则考虑了企业对待"时间或未来"的态度.他们认为顾客资产是获取资产与维系资产之和. |
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