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| 服务:企业的核心竞争能力--三一重工集团靠服务打造核心竞争能力的启示 | |
| 引用本文： | 陈步峰,闫红,董赞霞.服务:企业的核心竞争能力--三一重工集团靠服务打造核心竞争能力的启示[J].中国乡镇企业,2002(3):46-49. |
| 作者姓名： | 陈步峰 闫红 董赞霞 |
| 作者单位： | 中国企业文化研究会 |
| 摘 要： | 湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造业，他们把服务和研发作为企业核心竞争能力，认真倡导和践行“做人是根本、创新是关键、一切为了用户”的经营理念，把80％以上的人力资源配置在服务和研发部门，积极实施服务革命，大力拓展服务的内涵和外延，实现了传统服务向现代服务的延伸和跨越：单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访、反馈、全方位、全过程、全天候、全员化的“四全”服务；由被动的坐等服务转变为“只要你一个电话，剩下的事由我们来做”，再拓展为“无需等您来电话，一切已… |
| 关 键 词： | 制造业 经营战略 三一重工集团 服务 核心竞争能力 |
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