客户关系管理与分销渠道整合 |
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引用本文: | 朱桂平.客户关系管理与分销渠道整合[J].商业时代,2005(24):33-34. |
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作者姓名: | 朱桂平 |
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作者单位: | 浙江工商大学工商管理学院,杭州,310035 |
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摘 要: | 现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。
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关 键 词: | 客户关系管理 分销渠道 整合 |
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