银行柜台服务用语十忌

随着银行业竞争的目益加剧，银行服务日趋完善，对客户的服务态度和效率都有了明显改观，生硬顶撞客户的现象越来越少。然而，从深层次的角度着眼，银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进，因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷等现象并不鲜见。因此，讲求柜台用语方式，斟酌柜台用语内容，仍是服务工作中需引起注意的一个问题，本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。