试论商场服务人员的高效沟通 |
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引用本文: | 董梅.试论商场服务人员的高效沟通[J].商场现代化,2007(11S):190-191. |
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作者姓名: | 董梅 |
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摘 要: | 合理地挖潜商场一线服务人员的人力资源价值,通过强化其高效的沟通能力,做到争取顾客忠诚,提升顾客价值,这是在如今同质化竞争形式严峻的市场环境中.擢升商场竞争力的有效途径。商场服务人员的高效沟通是一种多元、立体、全方位的沟通,它不仅仅包括有声语言的使用,还包括仪表、举止、动作行为、服务态度、办事作风等无声语言的有效参与和配合,因为有声语言更多地只是传递一种信息,而情感和思想的沟通则需要以态势语言作勾媒介。如今商场与顾客之问的关系,不仅仅是一种简单的商品买卖关系,更是一种情感交流、互利合作的伙伴或朋友关系,所以融声音、思想、情感在内的高效沟通组合是商场服务最高级别的语言表达形式。
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关 键 词: | 商场服务 情感交流 高效沟通 有声语言 无声语言 |
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