惠普中国的售后服务风波

终于，惠普需为它一手酿成的“信任危机”埋单。2010年伊始，它就一直纠缠于旗下笔记本电脑产品质量失控、维修不力和退货投诉等困扰。用户的不满郁积爆发，导致了大规模的维权抗议和中央电视台“3·15”晚会长达12分钟的公众曝光。而这也是噩梦的开始：4个月后，惠普丧失了在中国PC市场据守了3年的“亚军”王座——分析机构IDC的数据显示，惠普的PC市场份额从2010军第一季度的11．1％锐降至8．2％，而戴尔的份额则由上一季度的8．6％上升至9．0％——在竞争几乎陷入胶着的中国PC市场，这是一次难得的座次异动。