|
|||||
|
|
| 客户管理新概念 | |
| 作者姓名： | 吴天佟 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 一、CRM概念 CRM是 Customer Relationship Management 的简称,其核心部分为市场营销、销售和服务三方面.CRM通过收集、整理客户数据,形成庞大的客户数据库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给市场、销售、客服部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响,作出对应的策划和市场决策. |
| 关 键 词： | 客户管理 CRM 市场营销 商品销售 客户服务 企业 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |