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| 探索快速有效处理顾客抱怨的方法——顾客抱怨处理能力评价模型 | |
| 引用本文： | 裘正弘,王俊,夏洁.探索快速有效处理顾客抱怨的方法——顾客抱怨处理能力评价模型[J].上海质量,2006(12):38-40. |
| 作者姓名： | 裘正弘 王俊 夏洁 |
| 作者单位： | 上海三菱电梯有限公司 |
| 摘 要： | 以顾客为导向,力求满足顾客的需求和期望,追求顾客的满意和忠诚,已经成为企业自身追求的长远目标和竞争的主要手段.本文立足于顾客满意,从模型的设计原则开始,介绍了顾客抱怨处理能力评价模型,具体应用以及应用效果. |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客抱怨 顾客抱怨处理能力评价模型 |
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