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| DEA方法在客户关系价值评价中的应用 | |
| 引用本文： | 罗新星,张慧志.DEA方法在客户关系价值评价中的应用[J].商场现代化,2006(3):63-64. |
| 作者姓名： | 罗新星 张慧志 |
| 作者单位： | 中南大学商学院 |
| 摘 要： | 客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户关系价值 数据包络分析 |
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