|
|||||
|
|
| 信息不对称条件下的客户关系管理研究 | |
| 作者姓名： | 郑晓群 |
| 作者单位： | 浙江工业大学经贸管理学院 |
| 摘 要： | 一、引言 著名的国际咨询公司Gartner Group将客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为:是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,确立以客户为中心的经营行为,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度. |
| 关 键 词： | 信息不对称 条件 客户关系管理 客户满意度 收入 获利能力 手段 业务流程 实施 经营行为 以客户为中心 企业资源 组织 情况 商业策略 Customer Relationship Management Group 咨询 国际 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |