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| 客舱品牌服务——航空公司核心竞争力之一 | |
| 引用本文： | 王云访,李飞龙.客舱品牌服务——航空公司核心竞争力之一[J].空运商务,2007(7). |
| 作者姓名： | 王云访 李飞龙 |
| 摘 要： | 客舱核心竞争力,就是客舱产品的不被竞争者所模仿的能力,包括客舱内的设施设备和客舱服务。由于各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性,航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿,那么客舱核心竞争力基本上就只能在软件——客舱服务上下功夫。即客舱服务品牌定位、保护、宣导;服务 |
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