顾客知识付费意愿影响因素分析

本研究以信号理论和顾客契合理论为基础,从顾客契合视角构建信号相关特征对顾客付费意愿的作用模型。通过问卷星平台收集数据,利用AMOS软件分析验证理论模型和假说。研究结果表明:信号特征(感知趣味性、感知费用)、信号发送者特征(感知易用性、专业性、知名度)和信号接收者特征(自我效能)均正向促进顾客契合,进而积极影响其付费意愿。本研究对信号相关特征和顾客付费意愿间关系的刻画揭示了知识平台中顾客付费意愿的产生规律,强调利用信号特征、信号发送者特征和信号接收者特征促进其付费意愿以及顾客契合在这一作用机制中的重要价值,为知识付费平台的精准营销提供一定的参考和借鉴。