| 基于比较特性和动态特性的顾客忠诚驱动机理分析 |
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| 引用本文： | 李雷鸣,车诚.基于比较特性和动态特性的顾客忠诚驱动机理分析[J].商业时代,2010(33). |
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| 作者姓名： | 李雷鸣 车诚 |
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| 摘 要： | 提高顾客忠诚度是企业必须面对的一个关键性问题,国内外学者对顾客忠诚度驱动机理进行了相关研究,但对顾客购买决策的比较特性和动态特性的研究较少基于此,本文提出了顾客重复购买和转换购买的价值判断模型,从顾客购买决策的比较特性角度进行研究;文章提出了顾客忠诚的增强和减弱模型,从顾客购买决策的动态特性角度进行研究.最终,本文给出了两模型的分析结论.
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 驱动机理 模型比较特性 动态特性 |
The analysis on the driving mechanism of customer loyalty based on the comparison and dynamic characteristics |
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| Li Leiming,Che Cheng.The analysis on the driving mechanism of customer loyalty based on the comparison and dynamic characteristics[J].Commercial Time,2010(33). |
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| Authors: | Li Leiming Che Cheng |
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