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| 燕山石化借CRM提升客户管理水平 | |
| 引用本文： | 温震.燕山石化借CRM提升客户管理水平[J].中国石化,2012(5):36. |
| 作者姓名： | 温震 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、信 |
| 关 键 词： | 燕山石化 客户关系管理 客户服务 终端客户 销售管理 企业市场营销 客户信息 信息技术 流程信息化 资源有效利用 |
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