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| Web数据挖掘在电子商务客户关系管理的应用研究 | |
| 作者姓名： | 曲萍 杜芳芳 |
| 作者单位： | 唐山学院计算中心 |
| 摘 要： | 一、电子商务与Web挖掘概述 电子商务是指所有借助电子手段完成商务行为,如市场营销、谈判、签定合同、送货、售后服务等.电子商务基于Internet这个大众化的传媒网络把企业与其客户联系在一起.随着电子商务的发展,企业对客户关系管理的研究成为一个重要的研究课题.web挖掘技术正是随之应运而生的技术,web挖掘的目标就是理解客户的所需、所想,并依此制定有效的决策.在web上,电子商务的业务交易记录记载了大量的详细跟踪数据,这些跟踪数据中包含了大量的信息供企业进行数据挖掘. |
| 关 键 词： | 数据挖掘 电子商务 客户关系管理 应用 信息 跟踪数据 记录 交易 业务 决策 目标 挖掘技术 课题 研究 发展 客户联系 企业 网络 传媒 大众化 |
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