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| 物流服务绩效评价与资源配置分析 | |
| 引用本文： | 齐永华,周中杰.物流服务绩效评价与资源配置分析[J].经济技术协作信息,2005(20):42-42. |
| 作者姓名： | 齐永华 周中杰 |
| 作者单位： | [1]东华大学旭日工商管理学院 [2]中央储备粮秦皇岛直属库 |
| 摘 要： | 服务业在最近几年蓬勃发展，服务品质、顾客满意度、忠诚度等相关主题，已成为服务业强大的竞争压力的来源。在现今顾客对服务品质的期望也越来越高的情况下，改善物流服务品质、提高顾客满意度已经成为物流企业永续生存的关键。 |
| 关 键 词： | 物流服务 配置分析 绩效评价 顾客满意度 资源 服务品质 竞争压力 物流企业 服务业 |
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