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“以顾客为本”是酒店企业绩效管理的准则
作者姓名:
阮晓明
作者单位:
浙江经济职业技术学院管理技术学院
摘 要:
<正>21世纪是一个以消费作为主导的时代,顾客的地位变得越来越重要和关键,很多商家都把顾客称之为上帝。根据一项调查显示,真正成功的企业,它们都有一个共同点,那就是它们都十分重视顾客的地位,永远把顾客作为它们市场营销的中心所在。从本质上来说,这就是企业应该在进行市场营销的时候,做好人力资源管理工作,其中最为关键的就是要采取以顾客为本的管理模式,
关 键 词:
绩效管理体系
酒店企业
顾客为本
管理工作
管理模式
酒店管理
市场营销
管理理念
顾客服务
酒店业
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